Política de tratamiento de datos personales

1.Responsable del tratamiento

2.Datos personales que recolectamos

A través de nuestro sitio web, canales de atención y relación comercial podemos recolectar los siguientes datos:

• Datos de identificación y contacto: nombre, cargo, institución o empresa, ciudad, número de celular y correo electrónico.
• Datos de la institución: tipo de institución, datos para facturación y despacho.
• Información de navegación del sitio web de forma agregada, cuando se usen herramientas de analítica.

Healthy MDE S.A.S. no solicita datos sensibles ni datos de pacientes, y no recolecta intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes.

3.Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratarán para las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes de muestras, cotizaciones, información técnica y documentación de productos.
• Coordinar el envío de muestras y pedidos, y gestionar la facturación y los pagos.
• Realizar el seguimiento comercial y la atención posventa.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias, incluidas las de tecnovigilancia y trazabilidad de dispositivos médicos.
• Enviar información comercial sobre productos y servicios de Healthy, cuando el titular lo haya autorizado. El titular puede solicitar en cualquier momento dejar de recibirla.
• Elaborar estadísticas internas y mejorar nuestros servicios y nuestro sitio web.

4.Derechos de los titulares

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Healthy MDE S.A.S.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

5.Autorización

El tratamiento de datos personales requiere la autorización previa, expresa e informada del titular. En nuestro sitio web, la autorización se otorga al marcar la casilla correspondiente antes de enviar el formulario. También puede otorgarse por escrito, por correo electrónico o por otros medios que permitan su consulta posterior.

6.Consultas y reclamos

El titular, sus causahabientes o representantes pueden ejercer sus derechos escribiendo a info@healthy.com.co, indicando su nombre, identificación, datos de contacto y la descripción de su solicitud.

• Consultas: se responderán en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible atenderlas en ese plazo, se informará al interesado el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se atenderán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde su recibo. Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido. Si no es posible atenderlo en el plazo inicial, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

El área responsable de atender estas solicitudes es la administración de Healthy MDE S.A.S., a través del correo indicado.

7.Encargados y transferencia de datos

Para operar el sitio web y recibir las solicitudes, Healthy MDE S.A.S. se apoya en proveedores tecnológicos de alojamiento web y de gestión de formularios, cuyos servidores pueden estar ubicados fuera de Colombia. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y solo usan los datos para prestar el servicio contratado. Healthy MDE S.A.S. no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales.

8.Seguridad y conservación

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.

9.Vigencia y modificaciones

Esta política rige a partir del 28 de septiembre de 2026. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta página. Las bases de datos permanecerán vigentes mientras se mantengan las finalidades del tratamiento.

Healthy MDE S.A.S. · NIT 901.825.589-5 · Última actualización: 28 de septiembre de 2026.